Garantías y devoluciones

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal, respaldada directamente por el fabricante o por Gatotec18, según aplique. En caso de reclamos por defectos de fábrica o funcionamiento, el cliente podrá comunicarse a nuestro canal de servicio al cliente para iniciar el proceso de garantía. Adicionalmente, cada factura enviada al correo electrónico del cliente incluye un link directo para generar solicitudes de soporte o reclamos. Al diligenciar el formulario, nuestro sistema notifica automáticamente al equipo de atención al cliente, lo que garantiza un seguimiento oportuno y transparente del caso Las devoluciones solo aplican en los casos establecidos por la ley colombiana de protección al consumidor.